Gebruiker blogs

Waarschuwing. Weet waar je aan begint als je gaat met bellen naar (on)bekende klanten. Je krijgt mensen in alle rangen en standen aan de lijn.

Ontdek hier 7 adviezen om in gesprek te komen en blijven met twijfelende klanten bij telefonische verkoopgesprekken, zodat je nu wel diensten gaat verkopen.

Fundament van de 7 adviezen zijn mijn 1000-den gesprekken van de afgelopen 29 jaar. Met klanten van uiteenlopende organisaties en bedrijven.

Laat ik beginnen met een enorm cliché: het draait om de juiste mindset.

Kortweg de houding die maakt dat je doorgaat hoe onbeleefd of hoe twijfelend de klanten ook zijn.

Een voorbeeld?
Als je niet weet of je een man of een vrouw aan de lijn krijgt start je het gesprek met “spreek ik met mevrouw of meneer?” De potentiële klant had ik, door vertraging op de lijn, nog niet gehoord maar was meteen ‘not amused’. “Als u niet weet dat ik een vrouw ben beëindig ik nu meteen het gesprek“. Tuut. Tuut. Tuut.

Of de klant waar je een prima gesprek mee hebt, maar deze kan maar geen besluit nemen…

Ontdek hier de 7 adviezen. En na de 7 adviezen staat een aantrekkelijke aanbieding op je te wachten waardoor je 8x zoveel gaat verkopen.

Advies 1 Blijf opgewekt. Het leven is niet voor iedereen een feestje

Weet dat het bellen bij een aantal mensen in een kwaad daglicht staat. Dat levert opmerkelijke reacties op. Het is de kunst je hierdoor niet te laten ‘lijden’ en vrolijk het volgende gesprek aan te gaan. Dat is soms lastig. Een korte time-out helpt om voort te gaan.

Advies 2 Maak direct duidelijk waar je voor belt en vraag of het gelegen komt

Maak direct een vriendelijke en professionele indruk door duidelijk te maken waarom je belt en of het gelegen komt. Dat voorkomt in 90% gevallen een geïrriteerde indruk bij de potentiële klant.

Advies 3 Bel script onder ogen

Ieder telefonisch verkoopgesprek kent 4 fasen. Dat zijn achtereenvolgens de Attentie-, Analyse-, Aanbod-  en Afsluitfase.

In het bel script staan de belangrijkste vragen en opmerkingen die je helpen een commercieel verantwoorde koers te varen. Met een bel script onder ogen heb je een uitstekende gids om het grillig pad van het telefonisch verkoopgesprek te doorlopen.

Wil je direct actief aan de slag! Dat kan. Boek bij Richard de Vries een vrijblijvend, telefonisch strategiegesprek over je wensen, ideeën en vragen voor bel acties. Klik HIER ->https://devries-adviesentraining.com/contact/

Advies 4 Inventariseer veelgehoorde bezwaren

Na een aantal gesprekken krijg je goed inzicht in de veelgehoorde bezwaren. Maak hier een lijst van en ga in overleg met je collega’s om na te gaan hoe je van een bezwaar een kans maakt. Dat is een doorlopende actie met als groot voordeel dat je alert blijft.

Advies 5 Luister naar opgenomen telefoongesprekken

Een krachtig middel waarbij je snel inzicht krijgt of alle 4 fasen aan bod komen. Hoe persoonlijk en overtuigend je verkoopargumenten aansluiten bij de klant. Waar kleine veranderingen noodzakelijk zijn en heel vaak direct een beter resultaat opleveren bij toekomstige gesprekken.

Advies 6 Positieve en realistische mindset

Jij bent voor een heel groot gedeelte verantwoordelijk voor het behalen van resultaten. Soms speelt de wet van Murphy een rol en gaat alles fout wat maar fout kan gaan. Dat is klo.. . maar het loont om door te zetten. Je te richten op zaken in het commercieel telefoongesprek wat wel goed gaat.

Lastig? Zeker. Doorzetten. Loont.

Advies 7 Gebruik aansprekende voorbeelden

Het komt vaak voor dat de klant reageert met “u bent veel te duur?“. Het is dan zaak te achterhalen waarop de klant dit baseert. Vaak blijkt dat het gezegde opdoet dat is appels met peren vergelijken. Mijn favoriete statement is dan na een korte uitleg laten we appels met appels vergelijken.